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Cargando · CAITBA
Cargando contenido CAITBA…Tres caminos para resolver: acceso directo a tu SaaS, conexión remota TeamViewer y apertura de incidencias. SLA según tu contrato de mantenimiento.
Si tu instalación o producto está activo, entra directamente. Si necesitas credenciales, escríbenos.
Cuando llamas a soporte, lo más rápido es que un técnico vea tu pantalla. Descarga el cliente oficial y comparte el ID que aparece.
Tres canales según urgencia. La trazabilidad va al ticket en CLOUDCAITBA.
Abre el ticket desde el panel — queda asociado a tu sede y a tu contrato. Trazable y auditable.
Abrir ticketLlamada directa al equipo. Para incidencias críticas (sistemas caídos, cierre de centro).
+34 971 733 898Para consultas, mejoras y peticiones programadas. Respondemos en horas hábiles.
comercial@caitba.comValidamos el SLA exacto al firmar. Estos son los tiempos de respuesta de referencia para cada tipo de incidencia.
| Severidad | Ejemplo | Tiempo respuesta | Tiempo resolución |
|---|---|---|---|
| Crítica | Sistema completamente caído — sin acceso a una sede | < 4h | < 24h |
| Alta | Función parcialmente afectada — un lector de cinco no responde | < 8h | < 48h |
| Media | Funcionamiento degradado — alertas espurias | < 24h | < 5 días |
| Baja | Mejora, consulta de configuración, formación | < 72h | A planificar |
Estos SLA son referencia. Los tiempos exactos del tuyo se cierran al firmar contrato. {{TODO: validar política con cliente}}
Te diseñamos un plan a medida según número de sedes, criticidad y horario. Sin sorpresas en la factura.
Cuéntanos lo que necesitas. Te respondemos con un técnico al teléfono y una propuesta firmada.